Exkurs: Kunden von Bibliotheken
Um Produkte und Dienstleistungen so zu erstellen, dass sie die von den Kunden vorausgesetzten Zwecke erfüllen, müssen Unternehmen oder andere Organisationen Kunden bilden nur selten eine homogene Gruppedie Anforderungen ihrer Kunden an die eigenen Produkte oder Dienstleistungen kennen. „Die“ Kunden bilden jedoch nur selten eine homogene Gruppe. Ihre Interessen können stark voneinander abweichen.
Kunden von Bibliotheken sind beispielsweise
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