Ein wesentlicher Bestandteil des operativen Controllings in Bibliotheken ist der Soll-Ist-Vergleich, mit dessen Hilfe nachgewiesen wird, inwieweit die Leistungserstellung den in der Zielplanung gemachten Vorgaben entspricht. Dazu bedient man sich der Leistungsmessung. Sie bedeutet das Sammeln statistischer und anderer Daten, die das bibliothekarische Dienstleistungsangebot in quantitativer wie qualitativer Hinsicht [...]
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