Fast zwei Drittel der deutschen Fach- und
Führungskräfte gehen davon aus, dass Veränderungsvorhaben in
Unternehmen künftig noch schneller umgesetzt werden müssen.
Wichtigste Treiber sind dabei Kostensenkungsmaßnahmen. Ein Großteil
der Manager sieht sich jedoch mit der dafür erforderlichen
Mitarbeiterkommunikation überfordert. So klagen 52 Prozent der
befragten Mitarbeiter über Kommunikationsmängel, die bei der
Umsetzung von Kostensenkungsmaßnahmen in den letzten drei Jahren
aufgetreten sind.
Zu diesen Ergebnissen kommt die Studie "Handelsblatt trend Change
Management" im Auftrag von Damovo und Cisco. Die traditionellen
Kommunikationswege sind demnach nicht mehr in der Lage, mit dem
geforderten Tempo im Change Management Schritt zu halten und die
Belegschaft in die Entwicklungen einzubinden. Dabei kommt vor allem
die persönliche Ansprache der Mitarbeiter häufig zur kurz. Nicht
einmal jedes zweite Unternehmen (44 Prozent) informiert sein Personal
im persönlichen Gespräch über anstehende Veränderungen. Gleichzeitig geht die große Mehrheit der Experten davon aus (81 Prozent), dass
sich die persönliche Kommunikation für Veränderungsvorhaben besonders
gut eignet. Kein anderer Kommunikationsweg hat nach Erfahrung der
Fach- und Führungskräfte einen größeren Stellenwert, als das Gespräch
von Angesicht zu Angesicht.
Die klassische persönliche Kommunikation ist jedoch besonders
zeit- und kostenintensiv. So ist beispielsweise eine E-Mail an 1.000
Mitarbeiter deutlich schneller verschickt, als mit gleichem
Zeitaufwand alle Kollegen in einem persönlichen Gespräch über
anstehende Veränderungen zu informieren. Der Weg aus der Zwickmühle,
schnell sein zu müssen und dennoch eine persönliche Ansprache zu
gewährleisten, führt über den verstärkten Einsatz moderner
Kommunikationsmittel. Denn wie die vorliegende Befragung zeigt,
steigen die Erfolgsquoten im Change Management, wenn die Mitarbeiter
beispielsweise mit einer emotionalen Kommunikation per Video- oder
Audiokonferenzen in die Planung einbezogen werden. 72 Prozent der
Unternehmen, die auf moderne Instrumente setzen, bewerten die
Umsetzung von Veränderungsprozessen als erfolgreich - das sind
doppelt so viele wie bei den Unternehmen mit herkömmlicher
Kommunikation.
Hintergrund
Für den Handelsblatt trend wurden im Auftrag von Damovo und Cisco im
März 2010 insgesamt 224 Fach- und Führungskräfte in großen und
mittelständischen Unternehmen (ab 100 Mitarbeitern) aus verschiedenen
Branchen zum Thema Change Management befragt.
Quelle: Damovo Deutschland GmbH & Co. KG
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