30.07.2019 — Online-Redaktion Verlag Dashöfer. Quelle: Verlag Dashöfer GmbH.
Fachbuch: Problem-Korrespondenz souverän und wirkungsvoll meistern Antworten auf Beschwerden, Mahnungen, Absagen, EntschuldigungenVielfach werden schwierige Briefe und E-Mails als lästige Pflicht angesehen. Dabei ist es wichtig, wie ein Unternehmen in schwierigen und kritischen Situationen reagiert. Ansonsten könnte die Beziehung zu Kunden oder Geschäftspartnern nachhaltig gestört werden. Reagiert das Unternehmen jedoch richtig, kann es auch neues Vertrauen erzeugen. In diesem Fall wird Problem-Korrespondenz zum Imageträger. Denn wer den richtigen Ton in einer schwierigen Lage trifft, wirbt für sich und sein Unternehmen. Michael Brückner hat einen Leitfaden zusammengestellt, wie in kritischen Situationen der richtige Ton getroffen wird. |
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