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Ausgabe 50/2024: »Schwierige Kunden?«

Ausgabe 50/2024: »Schwierige Kunden?«

Sehr geehrte Damen und Herren,

unzufriedene Kunden, fordernde Anfragen oder unerwartete Kritik – der Kundenkontakt bringt oft Herausforderungen mit sich. Wie Sie in solchen Situationen reagieren, prägt nicht nur das Gespräch, sondern hinterlässt auch einen bleibenden Eindruck. Mit den richtigen Techniken können selbst schwierige Momente zu einer Chance für eine bessere Kundenbindung werden.

In unserem Online-Seminar erfahren Sie, wie Sie durch gezielte Gesprächsführung auch anspruchsvolle Kunden professionell betreuen. Sie lernen, wie Sie Kundenbedürfnisse besser verstehen, Beschwerden empathisch begegnen und Konflikte deeskalieren – sei es am Telefon, per Videocall oder im direkten Kontakt vor Ort. Gleichzeitig arbeiten Sie an Ihrem persönlichen Umgangsstil, um eine positive Gesprächsatmosphäre zu schaffen, die Vertrauen aufbaut und langfristig überzeugt.

Nutzen Sie diese Gelegenheit, um Ihre Kompetenzen in der Kundenkommunikation auszubauen und schwierige Gespräche souverän zu meistern. Jetzt anmelden und neue Impulse für Ihre Kundenbeziehungen erhalten!


Live-Online-Seminar: Umgang mit schwierigen Kunden
Professionelle Kommunikation & Deeskalation verstehen & trainieren

Eindruck hinterlassen mit professioneller Kundenkommunikation
Methoden und Techniken in der Gesprächsführung
Analyse des eigenen Kommunikationsstils in unterschiedlichen Situationen

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Eine informative Lektüre wünscht Ihnen
Ihre ManagerGate-Redaktion

Inhalte dieser Ausgabe

Mitarbeiterführung & Management

„Back to Growth – zurück zum Wachstum“ – Wachstumsstudie zeigt, was deutsche Firmen von US-Unternehmen lernen können

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • Horváth und Partners
Es ist die Gretchenfrage der Stunde: Wie kommt die deutsche Wirtschaft wieder auf Kurs? Eine großangelegte Horváth-Studie, in der die Entwicklung der weltweit über 4.000 erfolgreichsten börsennotierten Unternehmen von 2019 bis 2023 analysiert wurde, zeigt zumindest: der Erfolg besonders erfolgreicher Unternehmen ist nicht von Standort oder Branche determiniert. ... zum Artikel

Führungskräfte Studie: Flexibilität und Anpassungsfähigkeit immer wichtiger

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • Hernstein Institut für Management und Leadership
Am Arbeitsmarkt werden individuelle Stärken und Softskills an Bedeutung gewinnen. Unternehmen stellen sich auf angespannte Zeiten ein und berücksichtigen mehrheitlich in Jobbeschreibungen Stärken und Schwächen. Für knapp die Hälfte der Führungskräfte ist ein individueller Umgang von Mitarbeitenden in der Praxis möglich. ... zum Artikel

Unser Angebot für Sie

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Live-Online-Seminar: Erfolgreiches Onboarding von neuen Mitarbeitern – vor Ort oder online

Klare Strukturen – sichere Rahmenbedingungen – nachhaltiger Erfolg

  • Einarbeitungspläne erstellen
  • Aufgaben für Führungskräfte oder Paten nach Arbeitsantritt
  • Eigeninitiative der neuen Mitarbeitenden fördern
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Digitalisierung

Sechs ethische Prinzipien für die Entwicklung und den Einsatz von KI

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • Bundesverband der Digitalen Wirtschaft e.V.
Der Bundesverband Digitale Wirtschaft (BVDW) e. V. hat sechs Prinzipien für den ethischen Einsatz künstlicher Intelligenz (KI) vorgestellt. Diese bilden den Kern des Whitepapers „Verantwortungsvolle KI für die Digitale Wirtschaft“. Die sechs Autor*innen gehen darin auf Besonderheiten der Digitalen Wirtschaft in Bezug auf Ethik bei KI ein und beleuchten die theoretische sowie die praktische Umsetzung entsprechender Maßnahmen in Unternehmen. ... zum Artikel

Weniger als die Hälfte deutscher Unternehmen empfängt E-Rechnungen

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • BITKOM - Bundesverband Informationswirtschaft, Telekommunikation und neue Medien e.V.
Ab 2025 wird der Empfang von E-Rechnungen im Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen Pflicht. Und obwohl es bis dahin nur noch wenige Wochen dauert, kann bisher weniger als die Hälfte der Unternehmen in Deutschland (45 Prozent) Rechnungen als E-Rechnung empfangen – ein Format, das spezielle Vorgaben hinsichtlich seiner Datenstruktur und maschineller Lesbarkeit erfüllen muss. ... zum Artikel

Nachhaltigkeit

PwC-Markenstudie 2024: Marken sind ein zentraler Anker für unternehmerische Nachhaltigkeit

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • PwC
Eine Befragung von Führungskräften mit hoher Markenaffinität in deutschen Unternehmen zeigt spannende Ergebnisse: Marken spielen eine entscheidende Rolle, wenn es darum geht, Nachhaltigkeitsbemühungen exponentiell zu transportieren. Zudem sind sich 79 Prozent der Befragten einig, dass Nachhaltigkeit einen starken Einfluss auf die Wechselbereitschaft der Konsument:innen hat. ... zum Artikel

Marketing & Vertrieb

Einwandbehandlung: Beziehungsaufbau und Erfolg im Kundengespräch

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • Verlag Dashöfer GmbH
Wenn Kunden Bedenken haben, ist das Verkaufsgespräch noch lange nicht gelaufen – im Gegenteil sind solche Einwände oft tolle Chancen! Der geschickte Umgang mit ihnen ist daher erfolgsentscheidend. Wie gelungene Einwandbehandlungen aussehen können und welche Rolle sie in Ihrem Beziehungsmanagement spielen, verraten wir Ihnen hier! ... zum Artikel
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Gleichstellung

Neue Studie zu „Diversity, Equity & Inclusion“ in deutschen Startups

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • PwC
Die erste umfassende Studie zu den Perspektiven von Gründer:innen auf Vielfalt, Chancengerechtigkeit und Inklusion (DEI) zeigt, dass diese Themen von der Mehrheit als wichtig erachtet werden. Dennoch wurden bislang nur wenige konkrete DEI-Maßnahmen in Startups umgesetzt. Besonders alarmierend ist, dass 46 % der Frauen im Gründungsprozess starke Diskriminierung wahrnehmen. ... zum Artikel

KI als Booster für mehr Inklusion am Arbeitsplatz

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • Randstad
Wie kann Inklusion in der Arbeitswelt aktiv gefördert werden? Der neue globale Randstad Report „Understanding Talent Scarcity: AI & Equity“ zeigt, dass dabei künstliche Intelligenz (KI) eine Schlüsselrolle spielen kann. Beschäftigte mit Behinderung gehören zu den engagiertesten Nutzern von KI und setzen die Technologie ein, um Barrieren abzubauen, die Produktivität zu steigern und beruflich voranzukommen. ... zum Artikel

Wussten Sie schon?

Silent Night, Offline Night: Guide für Digital Detox in der modernen Arbeitswelt

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • Institut für angewandte Arbeitswissenschaft (ifaa)
In einer Arbeitswelt, die ohne digitale Technologien kaum auskommt, ist ein bewusster Umgang umso wichtiger. Das ifaa-Faktenblatt „Digital Detox“ zeigt praxisnahe Ansätze, um trotz Dauervernetzung gesund und leistungsfähig zu bleiben – von unplugged Mittagspausen bis hin zu Low-Tech-Meetings. Erfahren Sie, wie Sie digitale Tools sinnvoll einsetzen und gleichzeitig Raum für Erholung schaffen. ... zum Artikel

Spruch der Woche

Von jedem Gespräch profitieren

Von:
  • Online-Redaktion Verlag Dashöfer
— Quelle:
  • Verlag Dashöfer GmbH
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